当B站主播追回30%退款：未成年人退款机制还有多少漏洞？

21世纪经济报道见习记者肖潇 北京报道

“2023年全年无休，直播时长1800个小时，一年视频更新近300条。”美食主播@紫贝儿official在B站直播了近两年，年初一条通知，让过去的辛勤几乎归零。

今年2月28日，她突然收到一条“直播间未成年消费退款通知”，得知自己要退还近11万元的打赏。据网友统计，这一天，收到同一名未成年用户退款通知的B站主播至少还有34位，该用户的消费总额超过50万元。

“熊孩子”豪掷巨款、花家长血汗钱，类似的新闻经常出现在大众视野中。考虑到未成年人辨别能力有限，2021年，《关于加强网络直播规范管理工作的指导意见》明文禁止了未成年人进行直播打赏。同年，平台全额退款未成年人158万元直播打赏，被列为最高法的典型案例。随后两年，几乎所有直播平台都推出了未成年人退款机制。

但对于主播来说，未成年人退款规则如同在直播间埋下一颗地雷。如今在直播间里，流传着“不怕大哥不打钱，就怕大哥未成年”的调侃。 

2023年年初，后来被认定为未成年人的用户第一次在直播间给紫贝儿大额打赏。当时紫贝儿提醒对方，如果是未成年不要冲动消费。对方则多次表示自己是20岁的大学生。“能预防的都做了，所以没有再考虑未成年的可能性。”

之后这名用户的打赏越来越多，紫贝儿也回寄过礼物，甚至帮对方的原神游戏充过值。

打赏人究竟是不是未成年？主播回馈的物质礼物、情感付出能不能得到补偿？收到100%退款通知后，未成年人退款机制再一次引发主播们的怀疑，紫贝儿主动提起了申诉。

3月初，三十多位主播收到消费退款变更通知，经过法院调解，主播只需退款70%。“我不知道这是不是第一次未成年人退款被（主播）追回，但一定不是最后一次。”紫贝儿在视频中说。

如何认定未成年人打赏？

对未成年人退款的核心质疑在于，平台如何确认打赏来自未成年人。

在这一次的退款风波中，疑惑尤其强烈。《未成年退款三十七万！你真的是未成年？》在B站播放量近一百万，视频指出，这名所谓的“未成年用户”爱好数字藏品，曾多次声称自己是“03年出生的大学生”，甚至在B站开过直播——账号能发起直播，说明经过成年人的实名认证。 

多位主播因此认为B站的未成年人退款审核过于宽松。被退款的主播@祈佑_Kiyou告诉记者，尽管B站告诉主播：“现监护人主张退款，并提供了相应证明材料。”但只是单方面通知。具体需要哪些材料、平台是如何核实的，他们并不知情，B站也没有解释。

21记者在B站客服中心测试了未成年人退款的流程，初始环节仅需要填写问题描述、个人诉求，没有独立的未成年人退款申请模板。一份2022年B站客服的解释显示，提供未成年人身份证明、监护人身份证明、站内站外消费记录、退款金额，即可申请办理。

在主播们看来，根据这份要求，“一个三口之家，老婆完全可以拿小孩身份证，去退款老公的打赏。”事实上，五花八门的未成年人退款攻略在各个社交平台上都能搜到。

截至发稿，B站没有回记者关于未成年人退款规则的相关问询。陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善自2017年开始代理未成年人退款案件，赵良善在采访中表示，未成年人退款一般需要两类证明材料：一类是基础的未成年人身份证明；另一类是在交涉过程中，许多平台还会要求证明“打赏行为是未成年人所为”。

实践中，后者的举证难度很大。如果监控视频正好拍到了未成年人打赏行为，那么这一监控视频就是铁证，但监控证据具有很强的偶然性。

赵良善指出，当事人自述也能作为证据，如果未成年人能够一五一十地讲述打赏主播的时间段，打赏的具体礼物等，可以证明为未成年人打赏。

这也是目前许多平台的做法。比如最早一批设置未成年人退款机制的抖音，会安排人工客服在电话中向未成年人单独质询，确认有没有消费痕迹。

北京市炜衡（深圳）律师事务所邓杰熟悉游戏账号的充值退费案件，邓杰告诉记者，账号的消费特征、活跃时间段、社交情况等间接证据，也能帮助判断是否为未成年人消费。进入司法程序后，会全面审核相关证据。不过他也坦言，要完全客观地还原打赏情况，“仍然是一个老大难的问题。”

至于平台如何判断，需要平台方进一步披露。邓杰指出，根据《哔哩哔哩直播服务协议》，平台有权基于自己的“独立判断”决定是否退款。在这种情况下，如果用户对平台的独立判断有异议，可以依据协议约定方式，提请仲裁裁决。

全额退款合理吗？

家长为未成年人申请退款，主播赚多少退多少，看起来合情合理。但在实际操作中，主播的亏损很难避免。

@祈佑_Kiyou算了一笔账，“提督”价格是1998元，平台抽成50%后，主播能拿到大约800元，而她回馈给“提督”的礼物就价值690元。@紫贝儿official也给自己的“总督”寄出过美食礼包、定制周边，甚至充值过原神。

之所以会回馈礼物，跟主播的收入方式有关。B站直播有两类打赏：一类是传统的虚拟礼物，比如在直播间送烟花；另一类是登上主播的舰队，成为主播的头部粉丝，俗称“上舰”。舰队有舰长、提督、总督三种身份，对应的价格分别是198元、1998元和19998元每个月。

为了感谢这些头部粉丝的支持，几乎所有主播都会按月发放自己精心准备的礼物，类似为VIP客户提供增值服务。而对粉丝来说，“上舰”不仅仅是一种身份标识，也意味着能跟主播有更亲密的互动，包括获得一对一的礼物、让主播挑战游戏、帮忙打游戏上分。 

一名主播告诉记者，他们非常需要用礼物来维系跟头部粉丝的关系。该主播所在的工会运营表示，主播的收入“绝对不是靠人头数，其实就是靠那么几个很会氪金的大佬”，而回馈礼物，“相当于给大佬们一个继续打赏的理由。”

但随之而来的问题是：如果被未成年人退款，主播的回馈等于打了水漂。

广东财经大学法学院教授姚志伟解释，像B站这样的上舰机制，存在有人故意用未成年人退款规则来“薅羊毛”。理论上，主播确实可以要求撤销赠与。但实际上，已经送出的礼物大部分不属于一般流通物，许多是私人定制的立牌、周边等等，即使成功追回，损失也无法挽回。

那么主播的损耗，能直接影响退款金额吗？恐怕也很难。

数位律师分析，在本次法院调解中，主播最终只用退回70%的金额，很可能是考虑到疏于监护的过错。“现实中，经常出现家长没有保管好自己的身份信息，或者没有妥善保管银行账号和支付密码，因此需要承担一定比例的责任。”邓为表示，能影响未成年人退款比例的一个主要因素，是监护人过错。 

姚志伟则提醒，本次结果来自法院调解，调解更多是双方当事人妥协的结果，而非由法官判断对错。实践中，如果进入法院判决，有未成年人全额退款的最高法典型案例在前，法院通常都会支持全额退款。

“主播如果要维权，确实非常难。” 姚志伟解释，目前主播和粉丝的关系存在争议，如果将打赏定性为粉丝的赠与行为，而不是主播提供等价服务，主播大概率无法追究自己的经济损失。除此之外，被未成年人恶意薅羊毛，这种恶意也很难证明。

在姚志伟看来，申请退款时，打赏通常已经兑换成了相应服务，或者产生了成本消耗。对于这些已经消耗的打赏，如果要求全额退款，其实本身与《民法典》中的相关规定相悖，对平台和主播而言也不公平。他认为，在考虑退款的具体数额的时候，运营者的消费损耗、监护人责任都应该被纳入考量。